Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A Lei 8.078/1990 assegura ao cliente a troca do produto caso este apresente defeito de fabricação, ou se por algum motivo não tenha agradado ao consumidor. Na Loja ClubPetro, as trocas ocorrem após a análise de uma equipe responsável, que irá verificar a qualidade e as condições do produto. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal. Somente após a análise é que será dada continuidade ao processo de troca ou devolução do produto ao cliente.

O prazo máximo para análise é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de solicitação do cliente

– Troca por defeito de Fabricação

Se houver defeitos como impressão borrada, em branco, rasgado, itens quebrados, faltando peças, entre outros similares o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento deste.

Nos casos de troca por defeito  dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, o fornecedor  é responsável pelo frete do item, assim é necessário aguardar orientações envio.

Caso seja verificado defeito, e o cliente tenha reclamado a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a Loja ClubPetro junto ao fornecedor  garante a troca por um novo produto. A mercadoria será trocada pelo mesmo produto (modelo). Caso o item esteja indisponível no estoque, ou se o cliente preferir, poderá optar pela troca por vale-compra no mesmo valor do produto devolvido. Passado o prazo de sete dias corridos, o produto estará segurado pela garantia disponibilizada pelo fabricante.

– Troca por Insatisfação

Caso o cliente tenha comprado um produto que não atende sua necessidade, terá o mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para entrar em contato com o escritório da loja ClubPetro e solicitar a troca. Nossos atendentes irão orientar os procedimentos para a troca.

A troca poderá ser feita por um produto similar O produto deve ser encaminhado ao forncedor em endereço informado pelos atendentes da Loja ClubPetro em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e não deve conter indícios de avaria por mau uso e a embalagem não deverá estar avariada.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, a despesa de frete (tanto o envio para o fornecedor, quanto o frete de devolução ao cliente) referente a troca por insatisfação com o produto é de responsabilidade do cliente.

– Troca Devido à entrega de Produto Equivocado

Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso o produto esteja em desacordo com o pedido. Se o cliente recebeu o produto e verificou discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com o escritório da Loja ClubPetro solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto em até 3 (três) dias corridos. Os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria são por conta do fornecedor.

A Loja ClubPetro recomenda que o cliente guarde sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

– Devolução Definitiva (desistência da compra)

A Loja ClubPetro  aceita a devolução do produto por desistência nas seguintes condições: 

– O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. 

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem original do fabricante, acompanhado de nota fiscal.

– O produto não seja personalizado ou seja não seja fabricado especialmente para o cliente com aprovação de clichê.

– O valor correspondente ao pedido será credito ao cliente em forma de vale-compra e as despesas de frete correm por conta do cliente.

– IMPORTANTE

A Loja ClubPetro terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em suas instalações, para verificar se a solicitação preenche os requisitos de Trocas e Devoluções presentes no site. Em caso afirmativo, outro produto será enviado ao cliente.

A Loja ClubPetro orienta que o cliente confira criteriosamente sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e não receba o produto em caso de:

– Embalagem aberta ou avariada;

– Produto avariado;

– Produto em desacordo com o pedido;

Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o produto for recebido, entre em contato com a Loja ClubPetro em até 72 (setenta e duas) horas.

Observação:

A Loja ClubPetro reserva-se o direito de cancelar, trocar, devolver, ou então cobrar pelos reparos, quando forem constatados os seguintes casos: 

– O produto não foi adquirido diretamente na Loja ClubPetro; 

– As falhas foram provocadas por mau uso, imperícia, negligência, acidentes, quedas, incêndios, pela utilização inadequada.

– Para a troca, os produtos deverão ser encaminhados ao fornecedor em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e de uma carta escrita à mão pelo próprio cliente, relatando o problema verificado. Não deve conter indícios de avaria por mau uso, e a embalagem original do fabricante deve estar intacto.

O cliente deverá entrar em contato com nosso escritório informando sobre o problema verificado dentro do prazo de 7 dias.

Atendimento através dos canais abaixo:
Para telefone: (31) 7185-5037
Chat Online: WhatsApp
Email: lojaclubpetro@clubpetro.com