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Política de trocas e devoluções



Troca por Defeito de Fabricação

Se houver defeitos como impressão borrada, em branco, rasgos, itens quebrados, faltando peças, entre outros, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento. Nos casos de troca por defeito, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, o fornecedor é responsável pelo frete, sendo necessário aguardar orientações de envio.

Caso seja verificado defeito, e o cliente tenha reclamado a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a Loja ClubPetro, junto ao fornecedor, garante a troca por um novo produto. A mercadoria será trocada pelo mesmo produto (modelo). Caso o item esteja indisponível no estoque, ou se o cliente preferir, poderá optar pela troca por vale-compra no mesmo valor do produto devolvido. Passado o prazo de sete dias corridos, o produto estará segurado pela garantia disponibilizada pelo fabricante.

 

Troca por Insatisfação

Se a entrega de um novo produto for feita por causa do consumidor, que acabou não gostando da mercadoria, será ele mesmo quem deverá arcar com todos os custos. Note que, neste caso, não se trata do direito de arrependimento, mas sim de um pedido de troca do produto por parte do cliente. Terá o mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para entrar em contato com o escritório da loja ClubPetro, “por meio do endereço eletrônico loja@clubpetro.com.br” e solicitar a troca. Nossos atendentes irão orientar os procedimentos para a troca. A troca poderá ser feita por um produto similar. O produto deve ser encaminhado ao fornecedor em endereço informado pelos atendentes da Loja ClubPetro em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e não deve conter indícios de avaria por mau uso e a embalagem não deverá estar danificada.

 

Troca por Produto Equivocado

Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso o produto esteja em desacordo com o pedido. Se o cliente recebeu o produto e verificou discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com o escritório da Loja ClubPetro solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto em até 3 (três) dias corridos. Os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria são por conta do fornecedor. É recomendado que o cliente guarde sempre a Nota Fiscal e a embalagem original do  produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

 

Devolução Definitiva (desistência da compra)

A Loja ClubPetro aceita a devolução do produto por desistência nas seguintes condições:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem original do fabricante, acompanhado de nota fiscal.

- O produto não seja personalizado ou seja não seja fabricado especialmente para o cliente com aprovação de clichê.

- O valor correspondente ao pedido será creditado ao cliente em forma de vale-compra e as despesas de frete correm por conta da Loja ClubPetro.

 

 

IMPORTANTE

O fornecedor que vendeu o produto através da Loja ClubPetro terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em suas instalações, para verificar se a solicitação preenche os requisitos de Trocas e Devoluções presentes no site. Em caso afirmativo, outro produto será enviado ao cliente.

A Loja ClubPetro orienta que o cliente confira criteriosamente sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e não receba o produto em caso de:

- Embalagem aberta ou avariada.

- Produto avariado.

- Produto em desacordo com o pedido.

Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o produto for recebido, entre em contato com a Loja ClubPetro em até 72 (setenta e duas) horas.

 

Observação:

A Loja ClubPetro reserva-se o direito de cancelar, trocar, devolver, ou então cobrar pelos reparos, quando forem constatados os seguintes casos:

- O produto não foi adquirido diretamente na Loja ClubPetro.

- As falhas foram provocadas por mau uso, imperícia, negligência, acidentes, quedas, incêndios, pela utilização inadequada.

- Para a troca, os produtos deverão ser encaminhados ao fornecedor em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e de uma carta escrita à mão pelo próprio cliente, relatando o problema verificado. Não deve conter indícios de avaria por mau uso, e a embalagem original do fabricante deve estar intacta.

 

O cliente deverá entrar em contato com nosso escritório informando sobre o problema verificado dentro do prazo de 7 dias.

Atendimento através dos canais abaixo:

WhatsApp: (31) 97185-5037

Email: loja@clubpetro.com.br

 

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